Algemene voorwaarden
Definities
1. AssistByAdela: De onderneming AssistByAdela, gevestigd te [Adres], ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [KvK-nummer], die diensten verleent als Virtual Assistant.
2. Opdrachtgever: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met AssistByAdela voor de levering van VA-diensten.
3. Overeenkomst: Elke wederzijdse acceptatie, schriftelijk of per e-mail bevestigd, van levering van één of meer VA-diensten door AssistByAdela.
4. VA-diensten: Alle door AssistByAdela aangeboden diensten, waaronder, maar niet beperkt tot, administratieve ondersteuning, agendabeheer, e-mailbeheer, klantcontact, en andere op afstand uitgevoerde ondersteunende werkzaamheden.
5. Producten: Alle door AssistByAdela geleverde documenten, rapporten, analyses, en andere materialen die in het kader van de VA-diensten worden verstrekt.
6. Schriftelijk: Waar in deze algemene voorwaarden wordt gesproken van 'schriftelijk', wordt ook bedoeld elektronische communicatie zoals e-mail, mits de identiteit van de afzender en de integriteit van de inhoud voldoende vaststaat.
7. Partijen: AssistByAdela en de opdrachtgever gezamenlijk.
8. Werkdagen: Alle dagen van de week met uitzondering van zaterdagen, zondagen en officiële feestdagen in Nederland.
9. Uurtarief: Het door AssistByAdela gehanteerde tarief per uur voor het verrichten van VA-diensten, zoals vermeld in de overeenkomst of op de website van AssistByAdela.
10. Vertrouwelijke Informatie: Alle informatie die door één partij aan de andere partij wordt verstrekt en als vertrouwelijk is aangemerkt of redelijkerwijs als vertrouwelijk moet worden beschouwd, inclusief maar niet beperkt tot bedrijfsinformatie, klantgegevens, en strategieën.
11. Conversie: Het proces waarbij potentiële leads, gegenereerd door de inspanningen van AssistByAdela, worden omgezet in daadwerkelijke klanten of opdrachten voor de opdrachtgever.
Artikel 1: Algemeen
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten waarbij AssistByAdela diensten levert aan haar opdrachtgever.
1.2 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.
1.3 De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Artikel 2: Diensten en Conversie
2.1 AssistByAdela zal de VA-diensten naar beste vermogen uitvoeren, met inachtneming van de zorgvuldigheid die van een professionele dienstverlener mag worden verwacht.
2.2 De diensten omvatten, maar zijn niet beperkt tot, administratieve ondersteuning, agendabeheer, e-mailbeheer, klantcontact, en andere op afstand uitgevoerde ondersteunende werkzaamheden.
2.3 In geval van diensten die gericht zijn op conversie, zal AssistByAdela zich inspannen om potentiële leads te genereren en te converteren naar daadwerkelijke klanten of opdrachten voor de opdrachtgever. Resultaten zijn echter niet gegarandeerd en afhankelijk van diverse factoren buiten de controle van AssistByAdela.
Artikel 3: Aanbiedingen en Offertes
3.1 Alle aanbiedingen en offertes van AssistByAdela zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij anders aangegeven.
3.2 Een offerte of aanbieding vervalt indien de dienst waarop de offerte of aanbieding betrekking heeft in de tussentijd niet meer beschikbaar is.
3.3 AssistByAdela kan niet aan haar offertes of aanbiedingen worden gehouden indien de opdrachtgever redelijkerwijs kan begrijpen dat de offerte of aanbieding, of een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
3.4 Prijsopgaven in offertes en aanbiedingen zijn exclusief BTW en andere heffingen van overheidswege, alsmede eventuele in het kader van de overeenkomst te maken kosten, waaronder reis- en verblijfskosten, verzend- en administratiekosten, tenzij anders aangegeven.
3.5 Een samengestelde prijsopgave verplicht AssistByAdela niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.
3.6 Aanbiedingen of offertes gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten.
Artikel 4: Totstandkoming van de Overeenkomst
4.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de opdrachtgever de offerte of aanbieding van AssistByAdela schriftelijk of elektronisch heeft aanvaard.
4.2 AssistByAdela behoudt zich het recht voor om een opdracht binnen 3 dagen zonder opgave van redenen te weigeren.
4.3 Wijzigingen in de oorspronkelijk gesloten overeenkomst tussen de opdrachtgever en AssistByAdela zijn pas geldig vanaf het moment dat deze wijzigingen middels een aanvullende of gewijzigde overeenkomst schriftelijk of elektronisch zijn aanvaard door beide partijen.
Artikel 5: Facturering en Betaling
5.1 Alle diensten worden maandelijks gefactureerd, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
5.2 Betaling van facturen dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
5.3 AssistByAdela mag bij het aangaan van de overeenkomst een aanbetaling tot 50% van het overeengekomen bedrag verlangen, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
Artikel 6: Gevolgen van Niet Tijdig Betalen
6.1 Rente en Kosten: Bij niet tijdige betaling is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim zonder nadere ingebrekestelling. De opdrachtgever is dan de wettelijke handelsrente verschuldigd, alsmede eventuele buitengerechtelijke incassokosten conform de geldende wettelijke bepalingen.
6.2 Opschorting van Diensten: AssistByAdela behoudt zich het recht voor om haar werkzaamheden op te schorten totdat volledige betaling is ontvangen. Dit kan ook leiden tot vertragingen in geplande werkzaamheden en/of leveringen.
6.3 Opeisbaarheid: In geval van niet tijdige betaling zijn alle openstaande vorderingen van AssistByAdela op de opdrachtgever onmiddellijk en volledig opeisbaar.
6.4 Beëindiging Overeenkomst: Indien de opdrachtgever na schriftelijke aanmaning binnen een termijn van 14 dagen nog steeds niet aan zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan, heeft AssistByAdela het recht om de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen, onverminderd het recht van AssistByAdela om volledige schadevergoeding te vorderen.
6.5 Geschillen en Incasso: Alle kosten, zowel gerechtelijke als buitengerechtelijke, die AssistByAdela moet maken om haar vorderingen te innen, komen voor rekening van de opdrachtgever. Indien er een geschil ontstaat over een factuur, dient de opdrachtgever dit binnen 7 dagen na factuurdatum schriftelijk kenbaar te maken, bij gebreke waarvan de factuur als juist en onbetwist wordt beschouwd.
Artikel 7: Aansprakelijkheid
7.1 AssistByAdela is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, ontstaan doordat AssistByAdela is uitgegaan van door of namens de opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.
7.2 Indien AssistByAdela aansprakelijk mocht zijn voor enigerlei schade, dan is de aansprakelijkheid van AssistByAdela beperkt tot maximaal het declaratiebedrag van de overeenkomst, althans tot dat gedeelte van de overeenkomst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
7.3 AssistByAdela is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat AssistByAdela is uitgegaan van door de opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.
7.4 Indien is overeengekomen dat de overeenkomst in fasen zal worden uitgevoerd kan AssistByAdela de uitvoering van die onderdelen die tot een volgende fase behoren opschorten totdat de opdrachtgever de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.
Artikel 8: Niet-naleving en Verval van Rechten
8.1 Het niet direct afdwingen van enige bepaling uit deze algemene voorwaarden door AssistByAdela, zal op geen enkele wijze leiden tot het verval van enig recht of de mogelijkheid om alsnog naleving van deze bepaling te eisen.
Artikel 9: Toepasselijk recht en geschillen
9.1 Op alle rechtsbetrekkingen waarbij AssistByAdela partij is, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
9.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar AssistByAdela is gevestigd, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.
Artikel 10: Wijziging van de Algemene Voorwaarden
10.1 AssistByAdela behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.
10.2 Wijzigingen treden in werking op het aangekondigde tijdstip. AssistByAdela zal de gewijzigde voorwaarden tijdig aan de opdrachtgever toezenden. Indien geen tijdstip is meegedeeld, treden wijzigingen jegens de opdrachtgever in werking zodra hem de wijziging is medegedeeld.
Artikel 11: Verplichtingen van de Opdrachtgever
11.1 De opdrachtgever zorgt ervoor dat alle gegevens, waarvan AssistByAdela aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan AssistByAdela worden verstrekt.
11.2 De opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de aan AssistByAdela verstrekte informatie, ook indien deze van derden afkomstig is.
11.3 De opdrachtgever draagt er zorg voor dat AssistByAdela haar werkzaamheden onder optimale omstandigheden kan verrichten, zoals tijdige toegang tot benodigde systemen, software en andere materialen.
11.4 De opdrachtgever is gehouden AssistByAdela onverwijld te informeren omtrent feiten en omstandigheden die in verband met de uitvoering van de overeenkomst van belang kunnen zijn.
11.5 Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan AssistByAdela zijn verstrekt, heeft AssistByAdela het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven aan de opdrachtgever in rekening te brengen.
Artikel 12: Verjaring
12.1 Voor alle vorderingen jegens AssistByAdela en de door AssistByAdela bij de uitvoering van een overeenkomst betrokken derden geldt een verjaringstermijn van één jaar.
12.2 Het bepaalde in artikel 9.1 is niet van toepassing op vorderingen die gebaseerd zijn op de stelling dat de geleverde VA-diensten niet aan de overeenkomst beantwoorden. Dergelijke vorderingen verjaren twee jaar na de datum van de levering van de betreffende dienst.
Artikel 13: Uitvoering van de Overeenkomst
13.1 AssistByAdela zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. AssistByAdela heeft het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden.
13.2 De opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens en materialen, waarvan AssistByAdela aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor de uitvoering van
de overeenkomst, tijdig aan AssistByAdela worden verstrekt. Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan AssistByAdela zijn verstrekt, heeft AssistByAdela het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven aan de opdrachtgever in rekening te brengen.
Artikel 14: Overmacht
14.1 In geval van overmacht heeft AssistByAdela het recht om de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder dat zij daarvoor aansprakelijk kan worden gesteld.
14.2 Onder overmacht wordt verstaan elke van de wil van AssistByAdela onafhankelijke omstandigheid, waardoor de nakoming van haar verplichtingen jegens de opdrachtgever geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd of waardoor de nakoming van haar verplichtingen in redelijkheid niet van AssistByAdela kan worden verlangd, ongeacht of die omstandigheid ten tijde van het sluiten van de overeenkomst te voorzien was.
14.3 Tot overmacht situaties worden onder meer gerekend: stakingen, brand, bedrijfsstoringen, energiestoringen, storingen in een (telecommunicatie-)netwerk of verbinding of gebruikte communicatiesystemen en/of het op enig moment niet beschikbaar zijn van de website, niet of niet-tijdige levering van toeleveranciers of andere ingeschakelde derden.
Artikel 15: Toepasselijk recht en bevoegde rechter
15.1 Op alle rechtsbetrekkingen waarbij AssistByAdela partij is, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
15.2 Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze algemene voorwaarden of enige overeenkomst tussen AssistByAdela en de opdrachtgever, zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar AssistByAdela gevestigd is.
Artikel 16: Niet verantwoordelijk voor beleid/handelen van social media dienstverleners
16.1 AssistByAdela kan in het kader van haar dienstverlening als Virtual Assistant samenwerken met derden, waaronder social media dienstverleners, om bepaalde taken uit te voeren zoals social media management, advertentiebeheer, en andere gerelateerde activiteiten.
16.2 De opdrachtgever erkent en aanvaardt dat AssistByAdela niet verantwoordelijk is voor het beleid en het handelen van deze social media dienstverleners, inclusief maar niet beperkt tot hun algemene voorwaarden, privacybeleid, en wijze van uitvoering van diensten.
16.3 Eventuele geschillen of problemen die voortvloeien uit de samenwerking met deze derden vallen buiten de verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid van AssistByAdela.
Artikel 17: Verbintenis is een inspanningsverplichting en geen resultaatverplichting
17.1 De verbintenis van AssistByAdela omvat een inspanningsverplichting en geen resultaatverplichting, tenzij uitdrukkelijk anders schriftelijk is overeengekomen.
17.2 AssistByAdela zal zich naar beste vermogen inzetten om de overeengekomen diensten naar behoren uit te voeren, rekening houdend met de zorgvuldigheid en professionaliteit die van een Virtual Assistant mag worden verwacht.
17.3 De opdrachtgever erkent dat resultaten afhankelijk kunnen zijn van diverse externe factoren en omstandigheden buiten de controle van AssistByAdela.
Artikel 18: Annulering
18.1 De opdrachtgever heeft het recht om een overeenkomst voor VA-diensten te annuleren, mits dit schriftelijk wordt medegedeeld aan AssistByAdela.
18.2 Bij annulering door de opdrachtgever is deze een vergoeding verschuldigd aan AssistByAdela voor de reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten, alsmede voor het eventuele gebruik van derden die ten behoeve van de uitvoering van de overeenkomst zijn ingeschakeld.
18.3 De hoogte van de vergoeding zal in redelijkheid worden vastgesteld door AssistByAdela en aan de opdrachtgever worden medegedeeld.
18.4 Indien de opdrachtgever de annulering van een overeenkomst niet tijdig en/of niet schriftelijk mededeelt, behoudt AssistByAdela zich het recht voor om de volledige overeengekomen vergoeding voor de betreffende diensten in rekening te brengen.
Voor vragen, productinformatie of informatie over de website zelf, kunt u contact opnemen met: contact@assistbyadela.com